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【案例分析】:2018年下半年信管考試案例分析真題第一題

發布時間:2018-12-28 02:04:57 點擊量:1285

案例描述及問題

20181月,某系統集成公司中標本市某地鐵線路的列車乘客信息系統項目,內容包括地鐵公司運營中心節目控制軟件、地鐵列車節目接受軟件以及服務器、播放終端等硬件設施的搭建工作。

公司任命小陳為項目經理,并從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。小陳依據過去多年從事會議場所多媒體播控系統的經驗,自己編寫了項目范圍說明書,并依此創建了WBSWBS詞典,形成項目范圍基準。在項目實施過程中,由于與供應解碼設備的廠商發生合同糾紛,項目組不得不重新尋找新的合作廠商,并針對新的解碼設備,重新開發接口軟件,導致項目工期拖延??蛻翎槍Σシ趴刂栖浖?,要求增加斷點續傳的功能,開發人員認為工作量不大就自行增加了該功能。項目測試時,小陳發現與之前做的項目不同,地鐵運行時數據是通過車地無線網絡傳輸,帶寬有限,網絡丟包現象嚴重,導致視頻節目播放時,經??D,馬賽克現象嚴重,究其原因發現是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發。驗收時,客戶對項目執行情況很不滿意,小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發生了爭執,導致客戶向公司高層投訴。

【問題1】(10分)

結合案例,請分析該項目在范圍管理方面存在哪些問題?

【問題2】(6分)

結合案例,請分析該項目在范圍管理之外,還存在哪些問題?

【問題3】(5分)

分解是一種將項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的技術,請指出要將整個項目分解為工作包,需要開展哪些主要活動?

【問題4】(4分)

從候選答案中選擇四個正確選項,將該選項編號填入答題紙對應欄內(所選答案多于四個該題得0分)。

規劃范圍管理過程的輸入是( )。

A、需求管理計劃

B、項目章程

C、項目范圍說明書

D、經驗教訓知識庫

E、項目管理計劃

F、工作績效數據

G、人事管理制度



答題思路總解析

從“案例描述及問題”中的相關信息,我們很容易判斷出該案例分析題主要考查的是項目范圍管理?!鞍咐枋黾皢栴}”中標“紅色字”的文字是該項目已經出現的問題:即工期拖延、網絡丟包現象嚴重,視頻節目播放時經??D、馬賽克現象嚴重,客戶對項目執行情況很不滿意,客戶向公司高層投訴。根據這些問題和“案例描述及問題”中標“藍色字”的文字并結合我們的項目管理經驗,我們可以推斷出:定義范圍存在問題,項目范圍說明書只是由小陳一個人編寫,沒有讓項目組成員參與(這一點從“小陳依據過去多年從事會議場所多媒體播控系統的經驗,自己編寫了項目范圍說明書”可以推導出);WBS分解之后,沒有經過評審,項目范圍說明書也沒有經過客戶簽字確認(這兩點從“依此創建了WBSWBS詞典,形成項目范圍基準”可以推導出);對供應商的管理不到位,導致合同糾紛(這點從“與供應解碼設備的廠商發生合同糾紛”可以推導出);控制進度不力,導致項目進度拖延(這點從“導致項目工期拖延”可以推導出);范圍變更沒有走變更控制流程(這點從“開發人員認為工作量不大就自行增加了該功能”可以推導出);需求調研不充分(這點從“項目測試時,小陳發現與之前做的項目不同,地鐵運行時數據是通過車地無線網絡傳輸”可以推導出);質量管理存在問題(這點從“網絡丟包現象嚴重,導致視頻節目播放時,經??D,馬賽克現象嚴重”可以推導出);項目監控方面存在問題,WBS中已定義的功能沒有被開發(這點從“發現是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發”可以推導出);項目經理小陳與客戶的溝通方式不當(這點從“客戶對項目執行情況很不滿意,小陳與客戶發生了爭執,客戶向公司高層投訴”可以推導出)等是導致項目出現“工期拖延、網絡丟包現象嚴重,視頻節目播放時經??D、馬賽克現象嚴重,客戶對項目執行情況很不滿意,客戶向公司高層投訴”的主要原因(用于回答【問題一】【問題二】)。【問題三】和【問題四】是純理論性質的問題,與本案例關系不大。(案例難度:★★★★)



【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述,我們知道,該項目在范圍管理方面存在的問題有:需求調研不充分;定義范圍存在問題,項目范圍說明書只是由小陳一個人編寫,沒有讓項目組成員參與;WBS分解之后,沒有經過評審;項目范圍說明書也沒有經過客戶簽字確認;范圍變更沒有走變更控制流程。(問題難度:★★★★)

二、參考答案

該項目在范圍管理方面存在的問題有:

1)需求調研不充分;

2)定義范圍存在問題,項目范圍說明書只是由小陳一個人編寫,沒有讓項目組成員參與;

3WBS分解之后,沒有經過評審;

4)項目范圍說明書也沒有經過客戶簽字確認;

5)范圍變更沒有走變更控制流程。



【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述,我們知道,該項目在其它方面存在的問題有:對供應商的管理不到位,導致合同糾紛;控制進度不力,導致項目進度拖延;質量管理存在問題,導致視頻節目播放時經??D、馬賽克現象嚴重;項目監控方面存在問題,WBS中已定義的功能沒有被開發;項目經理小陳與客戶的溝通方式不當。(問題難度:★★★★)

二、參考答案

該項目在范圍管理之外,還存在如下問題:

1)對供應商的管理不到位,導致合同糾紛;

2)控制進度不力,導致項目進度拖延;

3)質量管理存在問題,導致視頻節目播放時經??D、馬賽克現象嚴重;

4)項目監控方面存在問題,WBS中已定義的功能沒有被開發;

5)項目經理小陳與客戶的溝通方式不當。



【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述,我們知道,該問題是一個純理論性質的問題,我們如果對創建WBS這個過程比較熟悉,就很容易回答。(問題難度:★★★)

二、參考答案

將整個項目分解為工作包,需要開展三項主要活動:

1)識別和分析該項目的可交付成果及相關工作;

2)確定和選擇WBS的編制模板和方法;

3)按項目范圍說明書把WBS分解到可估算、可分工和可控制的粒度。



【問題四】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述,我們知道,該問題是一個純理論性質的問題,我們如果對規劃范圍管理過程的輸入比較熟悉,就很容易回答。(問題難度:★★★)

二、參考答案

規劃范圍管理過程的輸入是(B、D、E、G)。(其中D屬于組織過程資產,G屬于事業環境因素)。

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