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有效溝通管理

發布時間:2020-06-09 09:22:31 點擊量:855

有效溝通管理


【課程簡介】
據統計,企業中最大的內耗來源于缺乏有效的溝通,管理者應該花75%到90%的時間用于溝通。該課程濃縮了講師多年的溝通經驗,從實用和實際的層面,歸納總結了有效溝通的形式、原則和溝通管理的方法、技巧;并通過課堂演練和案例分析的形式,讓學員從實際情境中學會如何進行有效的溝通管理,實用性非常強。

【課程對象】
企業各級管理人員、企業員工等。

【標準時長】
2天(12小時)

【課程熱線】

13332875618(微信同號)、18924285349(微信同號)


【課程大綱】

第一部分:引子
1.一首小詩:當……時候
2.自我回顧:在工作和生活中,您是怎樣和他人溝通的?在和他人發生了誤會或意見不一致時,您一般是怎樣處理的?
3. 兩個案例引發的思考
第二部分:高效溝通概述
1.一個游戲給我們的啟示
2.一個故事給我們的啟示
3.一副圖畫給我們的啟示
4.一道算術題給我們的啟示
5.一個漢字給我們的啟示
6.溝通的定義
7.有效溝通的重要性
8.有效溝通的特征
9.有效溝通的原則
10.雙向溝通的三個行為
11.有效溝通與特定的溝通對象
第三部分:有效溝通的條件及正確的溝通方式
1.有效溝通之個人品質
2.溝通的基本問題、基本原理和基本要求
3.常見的溝通方式
4.六種積極的溝通方式
5.溝通漏斗
6.溝通中的個人障礙和組織障礙
7.情景案例演練和分析:您能讓對方充分理解您的指令嗎?
8.情景案例演練和分析:找規律并教會他人
第四部:溝通方式及其適用情景
1.團體溝通
1.1.團體溝通——會議溝通
1.2.團體溝通——E-mail溝通
2.個體溝通
2.1.個體溝通——當面溝通
2.2.個體溝通——電話溝通
2.3.個體溝通——E-mail溝通
3.如何引導談話的方向
4.情景案例演練和分析:這樣的溝通方式合適嗎?
5.問題升級的基本步驟
6.案例分析:在本次績效面談的過程中,孫經理和小王各存在哪些問題,您有何建議?
7.如何實現有效的跨部門溝通。
第五部分:如何進行得體的表達
1.基本原則
2.如何進行口頭表達
3.如何進行書面表達
4.如何寫、發郵件
5.如何組織自己的思路
6.案例演練和分析:如何有效分派下屬的工作?
7.案例演練和分析:如何有效向上司匯報工作?
8.如何和績效不佳的員工溝通
第六部分:有效溝通的注意事項和重要原則
1.總體原則
1.1. 怎么說比說什么更重要
1.2.對待別人的觀點和看法,要有一種良好的心態
1.3. 凡事先替別人想想
1.4. 溝通一定要就事論事,不要翻舊帳
1.5. 積極主動,懂得助人就是助己
1.6. 用期望別人對待自己的方式去對待別人
2.總體注意事項
2.1.無處不溝通
2.2.適合對方的語言(啟智故事分享)
2.3.合適的表達方式(啟智故事分享)
2.4.尊重對方(啟智故事分享)
2.5.善于傾聽(啟智故事分享)
3.溝通的四個方向及其原則及注意事項
3.1.與上級溝通的原則及注意事項
3.2.與平級溝通的原則及注意事項
3.3.與下屬溝通的原則及注意事項
3.4.與外部合作單位溝通的原則及注意事項
4.解決跨部門溝通障礙的八大招數
5.情景案例演練及分析
6.課程總結

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